近年，受疫情的影响，人们对于怎么消费、在哪里消费等，已经发生了一些比较明显的观念的转变。正因如此零售业也迎来新一轮变革，有业内人士在对这种现象进行解读时甚至认为，这些现象的出现会重置中国商业的现状，让新的商业趋势加速形成。

不久前，某知名行业媒体联合多家咨询机构共同发布《2022智慧零售TOP100》榜单，来酷科技以其业务增速及经营数据入榜前十，与阿里、京东、腾讯、华为等同处行业第一梯队。同时，来酷科技发布的2022年最新双11战报显示，来酷已提前1个月27天，突破2021年全年销额67亿元。

借此时机，来酷科技的相关负责人接受了媒体的专访，针对零售行业的热点问题进行了深度解读。

来酷科技企业战略及商业拓展总经理洪迪介绍说，目前，零售行业可谓挑战和机遇并存，以数码零售领域为例，如今零售行业已经全面进入了数字化时代，之前所采用的“渠道构建法则”已经不再适用于当前的行业环境，数字化业务运营和业态服务的提效成为了大势所趋。简单来说，所面临的挑战是在新环境下，市场对企业整体运营能力提出了更高更全的要求，而机遇则是通过数字化为企业运营赋能，寻找新的市场增量。

那么，来酷面对这样的市场现状，采取了什么破局之举呢？作为3C 数码领域新零售业态探索者和引领者，来酷一直将Z 世代、M 世代消费者作为企业的主力用户群，精心搭建了以会员和OMO为主的全时全域智慧零售体系，同时为消费者提供具有创新性的高品质数码产品。值得一提的是，来酷科技基于对数字零售2.0的深入洞察，将产品IP化和内容化，构建起了全新的品牌生态矩阵，为企业的发展打下了厚实基础。

值得关注的是，来酷全时全域智慧零售体系的价值目前已经全面发挥其价值。数据显示，2022年上海疫情期间，来酷科技采取了一系列零售预案，充分发挥其“销服一体”优势，在疫情、关店等多重阻力下，通过线上 OMO 模式实现销售触达450万人群，销售收入增长200万的业绩。在疫情对上海零售业造成较大影响的情形下，来酷科技借助于全时全域智慧零售模式反而逆势上扬，显现了强大的破局力。

近些年，众多企业开始广泛地关注会员运营，作为一家成立 5 年的零售企业，来酷科技将会员私域运营做的有声有色，创造了亮眼的销售成绩，来酷科技会员营销总经理单兴华介绍了会员体系建设方面的经验。借助于OMO的框架，来酷科技的线上线下会员通道被激活，打开了大量的潜在流量。与此同时，来酷持续对会员服务进行优化，利用大数据技术实现了千人千面服务模式，为用户提供更好的服务。数据显示，目前来酷的私域小程序会员超841万，企业微信会员超86万，私域OMO的月均GMV值超过了3000万。

在采访中，洪迪也介绍了来酷科技的元宇宙业务板块。2022年来酷锚定元宇宙赛道，通过多种方式来打造来酷星球元宇宙生态，根据众多年轻人群的喜好来不断丰富来酷星球的产品及内容，让消费者感受到了满满的“新意”。来酷的元宇宙战略发布以来，率先在业内发布元宇宙数字藏品，同时积极地与罗技、森海塞尔、ZIPPO等 全球知名品牌进行合作，发布了一系列极具创意的限量版产品，同时借助于数字化技术打造了超级IP玩法，实现了线上与线下的互通、虚拟与现实的融合。

在风云变幻的零售市场，来酷科技以变应变，通过一系列特色化的运营体系有力地抓住了市场机遇，该企业的成功也印证了“挑战和机遇并存”的真谛。

                                                                                            (责编：律星光)